Trocas e devoluções

Queremos que sua experiência com a KoiWa seja tranquila do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver um produto, consulte abaixo as condições e o passo a passo para fazer sua solicitação.

Resumo rápido

• Troca por tamanho: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Arrependimento da compra: solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto com defeito: entre em contato em até 90 dias após o recebimento.

• Atendimento: tenha em mãos o número do pedido e entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.

Troca por tamanho

Se o tamanho da peça não servir, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade do tamanho desejado e será realizada somente pelo mesmo modelo adquirido.

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• estar sem sinais de uso ou lavagem;

• permanecer com a tag fixada;

• ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;

• acompanhar eventuais cartões, adesivos, brindes e demais itens enviados com o pedido.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94479-2001 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o tamanho desejado.

2. Confirmaremos a disponibilidade do novo tamanho e enviaremos as orientações para devolução da peça.

3. Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificarmos suas condições.

4. Com a troca aprovada, enviaremos a peça no novo tamanho.

Frete da troca por tamanho

Para pedidos entregues no Estado de São Paulo, a KoiWa arca com o frete da primeira troca por tamanho, desde que a compra não tenha sido realizada em período promocional, lançamento ou pré-venda e não tenha recebido frete grátis.

A partir da segunda troca, ou nas situações mencionadas acima, os custos de envio ficam por conta do cliente.

Arrependimento ou devolução da compra

Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94479-2001 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e solicitando a devolução.

2. Enviaremos as orientações e o código de logística reversa para o envio sem custo.

3. Ao recebermos o produto, verificaremos as condições da peça e confirmaremos o andamento da solicitação.

4. O valor total pago será devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra. O prazo para o crédito poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição responsável.

Pedimos que o produto seja devolvido sem sinais de uso ou lavagem e, sempre que possível, com a tag e os demais itens recebidos no pedido.

Produto com defeito

Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 dias após o recebimento.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos ou um vídeo que mostrem o problema apresentado.

Como funciona

1. Entre em contato pelo WhatsApp (11) 94479-2001 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e descrevendo o defeito encontrado.

2. Após a análise inicial, enviaremos um código de logística reversa para que a peça seja devolvida sem custo.

3. Ao recebermos o produto, verificaremos o defeito e entraremos em contato para informar a solução.

4. A solicitação será tratada dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso o problema não seja solucionado no prazo legal, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme aplicável.

A análise considerará o defeito informado e também verificará se houve sinais de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções ou danos não relacionados à fabricação.

Lançamentos, pré-vendas e promoções

As trocas voluntárias por tamanho de produtos adquiridos durante lançamentos, pré-vendas ou períodos de promoção não incluem frete gratuito e estão sujeitas à disponibilidade de estoque ou reposição.

Em coleções exclusivas e sem reposição, não podemos garantir a disponibilidade de outro tamanho.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor em casos de defeito ou arrependimento da compra dentro dos prazos previstos em lei.

Precisa de ajuda?

Fale com a nossa equipe:

WhatsApp: (11) 94479-2001
E-mail: [email protected]

Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.